Réservation en ligue ou par téléphone

Réservation en ligue ou par téléphone



Appel du Brésil

+55 21 2246-1070

+55 21 2547-2661

img-whatsapp

+55 21 984855138

Contacto E-mail

FAQs

SOBRE NÓS

O El Misti Hostels é uma rede de hostels totalmente brasileira. Atualmente contamos com mais de dez unidades localizadas no Rio de Janeiro, Búzios, Ilha Grande, Salvador e São Paulo.

CONTATO E INDICAÇÕES

Como posso entrar em contato com o El Misti?

Você pode entrar em contato com nossa Central de Reservas, onde lhe informarão sobre qualquer um dos hostels. Indicarão, por exemplo, qual se adapta melhor às suas necessidades. Ou, se estiver interesse em alguma unidade em especial, você poderá contatá-la diretamente. Clique aqui para ver toda a informação de contatos.

Como faço para chegar até o hostel a partir do o aeroporto ou rodoviária?

Você encontrará indicações para chegar em cada hostel El Misti no website particular de cada hostel.

CHEGADA E CHECK IN

O que devo ter comigo na hora de fazer check in?

No momento do check in pediremos um documento de identidade com fotografia. Pode ser o passaporte, a carteira de motorista ou RG.

Qual é o horário do check in e check out?

O horário do check in é a partir das 13:00h e o do check out é até às 11:00h, salvo indicação contrária.

Tenho que ter comigo o cartão de crédito ou débito que utilizei para fazer a reserva?

Não, não precisa trazer o cartão com que fez a reserva. Sim, identidade com fotografia.

Vou chegar muito cedo / tarde. Posso mesmo assim fazer o check in?

Nossos hostels têm recepcionistas as 24h que lhe darão as boas-vindas. Contudo, se chegar muito cedo é provável que seu quarto não esteja disponível ainda. Para ter certeza de que não haverá problemas à respeito, por favor, entre em contato diretamente com o hostel. Você encontrará os dados de contato na aba Contato.

Qual é sua política para menores de 18 anos?

Hóspedes menores de 18 anos devem estar acompanhados por um adulto responsável. Nenhum menor de idade pode compartilhar quarto com pessoas que não sejam do seu grupo.

POLÍTICA DE CANCELAMENTOS E NÃO COMPARECIMENTO.

O depósito de 50% do total é necessário para confirmar e garantir a reserva. O importe restante será pago pelo passageiro no momento do check in no hostel. Os depósitos correspondentes às reservas não são reembolsáveis em caso de cancelamentos que não tenham sido comunicados com, no mínimo, 72 horas de antecipação da data e hora de chegada prevista. Os cancelamentos e modificações serão aceitos somente por escrito. El Misti Hostels notificará o recebimento dos mesmos. Os termos de cancelamento se aplicam às modificações. Em caso de “no show”, o valor total será cobrado 24 horas após o horário de check in se não for notificado ao El Misti Hostels. Recomendamos contratar seguro de viagem para cobrir imprevistos que podem causar o cancelamento de sua reserva. El Misti Hostels com muito prazer o ajudará na documentação necessária como prova de cancelamento para esse fim. *Cancelamentos para grupos de mais de 6 pessoas podem ser realizados somente com 2 semanas ou mais de antecedência da data de check in para que o valor total pago pela reserva seja devolvido. Após essa data não será realizado nenhum ressarcimento do importe pago pela reserva. *Cancelamentos para Pacotes de Ano Novo podem ser realizados somente até o dia 30 de novembro para que o valor total pago pela reserva seja devolvido. Após essa data não será realizado nenhum ressarcimento do importe pago pela reserva. *Cancelamentos para Pacotes de Carnaval podem ser realizados somente até o dia 31 de dezembro para que o valor total pago pela reserva seja devolvido. Após essa data não será realizado nenhum ressarcimento do importe pago pela reserva. Clique aqui para todas as informações de Termos e Condições.

SERVIÇOS E INSTALAÇÕES

Fornecem roupa de cama?

Sim, fornecemos roupa de cama.

Oferecem café da manhã?

Sim, em todos os hostels El Misti fornecemos um bufê de café da manhã completo.

Posso preparar meu próprio café da manhã?

Pode, mas, por favor, tenha em conta que a cozinha estará sendo utilizada pelo nosso cozinheiro.

Tem Wi-fi no hostel?

Sim, tem Wi-fi nas áreas comuns. O acesso pode ser limitado nos quartos.

Que está incluído no preço da minha cama?

O preço da cama inclui um bufê completo de café da manhã, roupa de cama e acesso à internet.

Onde posso guardar minha bagagem?

A maioria dos quartos incluem cofres embaixo das camas que podem ser trancados com cadeado. Recomendamos trazer seu próprio cadeado ou comprar um na recepção do hostel.

Que tão grandes são os cofres abaixo das camas?

Os cofres abaixo das camas são o suficientemente grandes para guardar uma mochila de 70 quilos.

Posso guardar minha bagagem momentaneamente no hostel após fazer check out?

Sim, alguns dos nossos hostels têm depósito de bagagem, caso não tiver você poderá deixar sua bagagem na recepção.

Oferecem toalhas?

Temos toalhas disponíveis para alugar.

Tem estacionamento disponível no hostel?

Isso varia segundo o hostel. Em caso de ter estacionamento disponível, é mencionado na página individual de cada hostel.

Tem cozinha para os hóspedes no hostel?

Sim, cada hostel tem uma cozinha equipada disponível aos hóspedes. O uso da cozinha tem restrição horária e regras de convivência.

Posso contratar tours guiados com vocês?

Sim, El Misti tem parcerias com varias empresas que organizam todo tipo de tours.

Fornecem informações turísticas? (mapas, dicas, etc.)

Sim, nossos recepcionistas estão capacitados para lhe informar sobre todo o que acontece na cidade, e fornecemos mapas gratuitos da cidade.

PREÇOS E PAGAMENTOS

Como realizar o pagamento?

Aceitamos a maioria dos principais cartões de crédito (mínimo de R$ 100,00 para pagamento com cartão). Não aceitamos American Express. Você também poderá pagar em dinheiro ou com cartão de débito na chegada.

Posso reservar para alguém utilizando meu cartão de crédito ou débito?

Sim, sem problemas. Por favor, faça a reserva com seus dados e uma vez confirmada, entre em contato com o hostel para que mudem o nome da reserva.

Aceitam cheques?

Não, não aceitamos cheques.

Posso fazer uma reserva sem cartão de crédito ou débito?

Sim, as reservas podem ser feitas também mediante depósito bancário ou transferência de dinheiro. A conta varia segundo o país desde onde se realiza a reserva. Entre em contato com nossa Central de Reservas para se informar sobre os dados bancários correspondentes.

Reservas pela Internet

  1. O El Misti Hostels utiliza um software de segurança para proteger os dados do seu cartão de crédito e seus dados pessoais. Nunca passaremos essa informação a terceiros.
  2. No momento de reservar, alguns motores de reserva cobram uma percentagem que não será reembolsável, pois corresponde ao motor de reserva e não ao El Misti Hostels.
  3. O restante será cobrado na chegada.
  4. As reservas para Réveillon e Carnaval são realizadas através de pacotes mínimos de 5 ou 6 noites, dependendo do hostel.
  5. Você deve verificar cuidadosamente o email de confirmação da reserva, pois nós não somos responsáveis por erros cometidos no momento de fazer a reserva. Fazer mudanças ou correções nem sempre é possível, em caso de dúvida entre em contato conosco para que lhe informemos o que se reflete no nosso sistema.
  6. Se requer o pagamento do 50% do valor total da reserva para confirmá-la.
  7. As reservas podem ser realizadas com cartão de crédito, débito, depósito bancário ou transferência de dinheiro.
  8. A reserva deve ser paga por completo na chegada.
  9. Se recomenda entrar em contato para confirmar a reserva pelo menos 7 dias antes da chegada ou se quiser acomodação no mesmo quarto que o resto do grupo (sujeito a disponibilidade).

Reservas pelo Telefone, E-mail ou Walk-in

Posso fazer reservas futuras após chegar ao hostel?

Sim, nossos recepcionistas em cada hostel podem fazer reservas para o próprio estabelecimento ou outros hostels El Misti no Brasil.

PROMOÇÕES

  1. Por favor, espere pelo menos 48h para que seu pedido seja processado.
  2. As promoções são válidas se reservar com essas condições.
  3. As promoções não são válidas de dezembro até março, feriados, eventos ou datas especiais como Rock in Rio, Réveillon, Carnaval ou Semana Santa.
  4. Salvo se indique o contrário, as camas são reservadas nos quartos de maior capacidade.
  5. No momento de realizar a reserva, será requerido o pagamento completo.
  6. Todas as promoções são 100% não-reembolsáveis.
  7. Não haverá reembolso por cancelamento depois de feito o check in.
  8. Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade.
  9. Também sujeitas a termos e condições mencionados em Promoções.

SEGURANÇA E USO DO WEBSITE

Este Website está assegurado utilizando o software de segurança de Internet COMODO. Todos os dados enviados através de nossas planilhas de reserva, incluso os dos cartões de crédito/débito, são criptografados antes de serem encaminhados ao nosso servidor. Você pode saber se a página que está olhando está assegurada porque na barra de endereços no seu navegador (Firefox, Chrome, etc) o endereço deve começar com https:// e não http://. Contudo, isso nem sempre é suficiente para conferir a segurança de uma página, sempre é preciso ser cuidadoso com o uso do seu cartão. Nosso site, por outro lado, funciona com um alto nível de segurança e procuramos proteger sua informação contra riscos.